HUBUNGAN KARAKTERISTIK PASIEN TERHADAP KEPUASAN LAYANAN PASIEN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KESEHATAN RAWAT JALAN

Abstract

Kepuasan pasien merupakan standar suatu rumah sakit, kepuasan pasien yang rendah akan berdampak terhadap jumlah kunjungan dirumah sakit, sedangkan sikap karyawan terhadap pasien juga akan berdampak terhadap kepuasan pasien dimana kebutuhan pasien dari waktu ke waktu akan meningkat, begitu pula tuntutannya akan mutu pelayanan yang diberikan.

Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien BPJS rawat jalan dalam mendapatkan pelayanan di UPT RSUD Nene Mallomo Kabupaten Sidrap, Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan jumlah sampel sebanyak 40 responden dengan pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling, dan melakukan analisis univariat menggunakan aplikasi SPSS.

Berdasarkan hasil yang telah dilakukan di UPT RSUD Nene Mallomo Kabupaten Sidrap hasil penelitian yang saya lakukan pada tanggal 15 juni 2022 sampai pada tanggal 15 juli 2022 dapat disimpulkan bahwa berdasarkan hasil uji univariat pada kategori keandalan (realiability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), bukti fisik (tangible) dapat dilihat bahwa kuliatas pelayanan di UPT RSUD Nene Mallomo Kabupaten Sidrap sangat puas dengan presentase 97.5% dan tidak puas dengan presentase 2,5%.