Hubungan kualitas pelayanan rawat jalan dengan kepuasan pasien di puskesmas Malaka Kabupaten Soppeng

Abstrak

Kepuasan pasien merupakan respons evaluatif, efektif atau emosional yang terkait dengan mutu pelayanan yang diberikan puskesmas serta harapan pasien terhadap pelayanan tersebut. Kepuasan pasien akan terpenuhi apabila proses penyampaian jasa kepada pasien sesuai dengan apa yang di persepsikan pelanggang. Presepsi ini di pengaruhi oleh faktor subjektifitas yang dapat membuat perbedaan persepsi atau kesenjangan.Jenis penelitian ini yang digunakan adalah kuantitatif dengan menggunakan metode deskriptif analitik, jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, alat yang digunakan yaitu lembar kuesioner dan analisis data menggunakan Analisis Univariat dan Bivariat.Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di UPT Puskesmas Malaka Kabupaten Soppeng berada di kategori puas sebanyak 75 responden dengan persentase (75,0%),terdapat hubungan yang signifikan antara tingkat kepusan pasien terhadap pelayanan kesehatan dengan nilai p= 0,000 < 0,05.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, PuskesmasKepuasan pasien merupakan respons evaluatif, efektif atau emosional yang terkait dengan mutu pelayanan yang diberikan puskesmas serta harapan pasien terhadap pelayanan tersebut. Kepuasan pasien akan terpenuhi apabila proses penyampaian jasa kepada pasien sesuai dengan apa yang di persepsikan pelanggang. Presepsi ini di pengaruhi oleh faktor subjektifitas yang dapat membuat perbedaan persepsi atau kesenjangan.Jenis penelitian ini yang digunakan adalah kuantitatif dengan menggunakan metode deskriptif analitik, jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, alat yang digunakan yaitu lembar kuesioner dan analisis data menggunakan Analisis Univariat dan Bivariat.Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di UPT Puskesmas Malaka Kabupaten Soppeng berada di kategori puas sebanyak 75 responden dengan persentase (75,0%),terdapat hubungan yang signifikan antara tingkat kepusan pasien terhadap pelayanan kesehatan dengan nilai p= 0,000 < 0,05.
,Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Puskesmas