Analisis Mutu Pelayanan Administrasi Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Pangkajene

Abstract

Puskesmas merupakan bagian integral dari sistem pelayanan kesehatan yang berfungsi memberikan pelayanan kesehatan dasar secara komprehensif, baik promotif, preventif, kuratif, maupun rehabilitatif kepada masyarakat. Mutu pelayanan administrasi menjadi salah satu faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan administrasi dengan kepuasan pasien di UPT Puskesmas Pangkajene.

Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan jenis survei analitik dan pendekatan cross sectional study, yaitu rancangan penelitian yang melakukan pengukuran variabel pada satu waktu yang bersamaan. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner terhadap 100 responden, kemudian dianalisis menggunakan uji regresi linear sederhana.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa terhadap pengaruh positif dan signifikan antara mutu pelayanan administrasi dengan kepuasan pasien dengan nilai signifikansi (p < 0,05) serta nilai t hitung lebih besar dari t tabel. Nilai koefisien determinasi (R²) menunjukkan bahwa mutu pelayanan administrasi memberikan kontribusi terhadap kepuasan pasien, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.

Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa semakin naik mutu pelayanan administrasi  maka semakin tinggi tingkat kepuasan pasien di UPT Puskesmas Pangkajene,        

Pustaka       : 35 (2012-2025)

Kata Kunci : mutu pelayanan administrasi, kepuasan pasien