Hubungan kualitas pelayanan rawat jalan dengan kepuasan pasien di puskesmas Malaka Kabupaten Soppeng
Abstract
Kepuasan pasien merupakan respons evaluatif, efektif atau emosional yang terkait dengan mutu pelayanan yang diberikan puskesmas serta harapan pasien terhadap pelayanan tersebut. Kepuasan pasien akan terpenuhi apabila proses penyampaian jasa kepada pasien sesuai dengan apa yang di persepsikan pelanggang. Presepsi ini di pengaruhi oleh faktor subjektifitas yang dapat membuat perbedaan persepsi atau kesenjangan.Jenis penelitian ini yang digunakan adalah kuantitatif dengan menggunakan metode deskriptif analitik, jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, alat yang digunakan yaitu lembar kuesioner dan analisis data menggunakan Analisis Univariat dan Bivariat.Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di UPT Puskesmas Malaka Kabupaten Soppeng berada di kategori puas sebanyak 75 responden dengan persentase (75,0%),terdapat hubungan yang signifikan antara tingkat kepusan pasien terhadap pelayanan kesehatan dengan nilai p= 0,000 < 0,05.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, PuskesmasKepuasan pasien merupakan respons evaluatif, efektif atau emosional yang terkait dengan mutu pelayanan yang diberikan puskesmas serta harapan pasien terhadap pelayanan tersebut. Kepuasan pasien akan terpenuhi apabila proses penyampaian jasa kepada pasien sesuai dengan apa yang di persepsikan pelanggang. Presepsi ini di pengaruhi oleh faktor subjektifitas yang dapat membuat perbedaan persepsi atau kesenjangan.Jenis penelitian ini yang digunakan adalah kuantitatif dengan menggunakan metode deskriptif analitik, jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, alat yang digunakan yaitu lembar kuesioner dan analisis data menggunakan Analisis Univariat dan Bivariat.Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di UPT Puskesmas Malaka Kabupaten Soppeng berada di kategori puas sebanyak 75 responden dengan persentase (75,0%),terdapat hubungan yang signifikan antara tingkat kepusan pasien terhadap pelayanan kesehatan dengan nilai p= 0,000 < 0,05.
,Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Puskesmas
References
Chilfi, N., & Subariyanti, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Pada Bagian Pendaftaran Rawat Jalan Di RSUD Cilincing Tahun 2023. Jurnal Portofolio: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(4), 322–323.
Di, B., Pembantu, P., & Pasir, D. (n.d.). 1), 2). 9(2).
Effendi, K. (2020). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Uptd Puskesmas Mutiara Tahun 2019. Excellent Midwifery Journal, 3(2), 82–90. https://doi.org/10.55541/emj.v3i2.127
Fatrida, D., Saputra, A., Studi, P., Keperawatan, I., Kader, U., & Palembang, B. (2019). HUBUNGAN WAKTU TUNGGU DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM MENDAPATKAN PELAYANAN KESEHATAN PENDAHULUAN Kesehatan merupakan salah satu kebutuhan yang sangat penting dalam kehidupan masyarakat . Kesehatan sangat berhubungan dengan pelayanan kesehatan yang d. 4, 11–21.
Hersan Arifin, M., & Suprayitno. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Kesehatan Di Puskesmas Segiri Kota Samarinda. Borneo Student Research (BSR), 2(2), 1234–1239. https://journals.umkt.ac.id/index.php/bsr/article/view/1968
Inang, M., Sarata, M., Kenjam, Y., Riwu, Y. R., Studi, P., Masyarakat, K., Masyarakat, F. K., & Cendana, N. (2023). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Poli Umum Puskesmas Kapan Kecamatan Mollo Utara Kabupaten Timor Tengah Selatan. 2(2), 456–467. https://doi.org/10.55123/sehatmas.v2i2.1833
Indonesia, U. U., Lastri, S., Hasnur, H., Kesehatan, F., Universitas, M., & Aceh, M. (2023). Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Di Poli Rawat Jalan Puskesmas Babahrot Factors Associated with Patient Satisfaction At the Babahrot Community Health Center Outpatient Clinic. 9(2), 1258–1268.
Junaedi, J., & Wahab, A. (2023). Hipotesis Penelitian dalam Kesehatan. Jurnal Pendidikan Dan Teknologi Kesehatan, 6(2), 142–146.
Keperawatan, J. P., Yulianto, M., Studi, P., & Keperawatan, I. (2021). Gambaran tingkat kepuasan pasien rawat jalan di puskesmas tanjungrejo kabupaten kudus. 8(1), 55–69.
Krismanto, H., & Irianto, S. (n.d.). Analisis Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Pada Rumah Sakit Umum Daerah ( RSUD ) Kota Dumai. 32–48.
Kuntoro, W., & Istiono, W. (2017). Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta. 2(1).
Laksana, B. T., & Meirinawati. (2014). DI PUSKESMAS KECAMATAN SUMBERSARI KABUPATEN JEMBER Bagus Tri Laksana Meirinawati Abstrak. 2547–2560.
Malinda, R., & Sari, M. (2020). Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Pelayanan Rawat Jalan di BLUD (Badan Layanan Umum Daerah) RSUD Kota Langsa. Jurnal EDUKES (Jurnal Penelitian Edukasi Kesehatan), 3(2), 56–69. https://doi.org/10.52136/edukes.v3i2.27
Millah, A. S., Arobiah, D., Febriani, E. S., & Ramdhani, E. (2023). Analisis Data dalam Penelitian Tindakan Kelas. 1(2), 140–153.
Nurfadillah, A., Setiatin, S., & Ganesha, P. P. (2021). KEPUASAN PELAYANAN PENDAFTARAN DI KLINIK X KOTA. 1(September), 1133–1139.
Pascasarjana Kesehatan Masyarakat, P., & Maarif, I. (2023). JOURNAL OF MUSLIM COMMUNITY HEALTH (JMCH) Hubungan Kualitas Layanan Dengan Kepuasan Pasien. Journal of Muslim Community Health (JMCH) 2023, 4(2), 79–88. https://doi.org/10.52103/jmch.v4i2.1206JournalHomepage:https://pasca-umi.ac.id/index.php/jmch
Pengetahuan, P., Rumpun, D., Lestari, P. W., Srimiati, M., & Istianah, I. (2021). JPM Bakti Parahita : Jurnal Pengabdian Masyarakat Bakti Parahita INCREASING KNOWLEDGE OF HEALTH SCIENCES CLUSTER LECTURERS ABOUT SUBMITTING RESEARCH ETHICS. 160–166.
Purnamasari, N. D. (2011). Tingkat kepuasan pasien tentang pelayanan di poli umum puskesmas pasangkayu 2 kecamatan pasangkayu kabupaten mamuju utara.
Raymond, Dian Lestari Siregar, Anggia Dasa Putri, Mohamad Gita indrawan, J. S. (2023). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. BANK Mandiri Jember (Persero). Jurnal Administrasi Bisnis, 1–92.
Riyashatul, A., Ani, U., Arabta, A., & Pelawi, M. P. (2023). KEPUASAN PELAYANAN KESEHATAN PASIEN RAWAT JALAN DI POLI UMUM PUSKESMAS BOJONG MENTENG TAHUN 2022. 5(1).
Rohman, H., Wati, A. K., & Kurniawan, A. (2022). Implementasi Pendaftaran Online Pasien Rawat Jalan Berbasis Web Di Puskesmas. Jurnal Pengabdian Masyarakat - Teknologi Digital Indonesia., 1(1), 42. https://doi.org/10.26798/jpm.v1i1.572
Sattarudin, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Pembina Kecamatan Sebrang Ulu I Kota Palembang. Jurnal Saintifik (Multi Science Journal), 20(2), 71–78. https://doi.org/10.58222/js.v20i2.44
Senjaya, S., Sriati, A., & Maulana, I. (2022). 1,2,3,4. 2(3), 1003–1010.
Tâm, T., Và, N. C. Ứ U., Giao, C. Ể N., Ngh, C., & Chu, Ẩ N B Ụ I. (2016). 済無No Title No Title No Title. 01, 1–23.
Tinggi, S., Tarbiyah, I., & Karimun, M. (2023). PENGERTIAN , SUMBER , DAN DASAR PENDIDIKAN ISLAM Hikmatul Hidayah kebudayaan ummah yang kuat dan tangguh . tumbuh berkembang melalui aktualisasi potensi diri berdasarkan kaidah-kaidah moral Al- Qur ’ an , ilmu berbagai aspek kehidupan , dengan sumbernya y. 3(1), 21–33.
Tugiarto, A., Pratiwi, F., Azkya, A., & Widodo, P. P. (2019). Pengolahan Data Pasien Rawat Jalan Puskesmas Bumi Ayu Kota Dumai Berbasis Web. I N F O R M a T I K A, 10(2), 13. https://doi.org/10.36723/juri.v10i2.110
Tulwaidah, R., Mubyarto, N., & Ismail, M. (2023). Pengaruh literasi keuangan terhadap minat menabung Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam UIN STS Jambi Di BANK Syariah. Jurma : Jurnal Riset Manajemen, 1(1), 158–171.
Ulfa, R., & Ulfa, R. (n.d.). Variabel penelitian dalam penelitian pendidikan. 6115, 342–351.
Utami, S. N., Lubis, S., & Dharmawangsa, U. (2021). Efektivitas akreditasi puskesmas terhadap kualitas puskesmas medan helvetia. 10–21.
VIRGO, G. (2020). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Dengan Pemberian Vitamin a Pada Balita Di Posyandu Desa Beringin Lestari Wilayah Kerja Puskesmas Tapung Hilir 1 Kabupaten Kampar Tahun 2018. Jurnal Ners, 4(1), 35–52. https://doi.org/10.31004/jn.v4i1.716
Waruwu, M., Pendidikan, M. A., Kristen, U., & Wacana, S. (2023). Pendekatan Penelitian Pendidikan : Metode Penelitian Kualitatif , Metode Penelitian Kuantitatif dan Metode Penelitian Kombinasi ( Mixed Method ). 7, 2896–2910.
Yepi, M. (n.d.). KABUPATEN KUANTAN SINGINGI. 187–194.
