Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan di UPT Puskesmas Lawawoi Kabupaten Sidenreng Rappang

Abstract

Tingkat kepuasan pasien merupakan penilaian atau persepsi seseorang yang telah mendapatkan pelayanan kesehatan yang dirasakan dan membandingkan dengan harapannya. Kualitas pelayanan kesehatan merupakan tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri setiap masyarakat. Makin sempurna kepuasan tersebut, makin baik pula kualitas pelayanan kesehatan. Pelayanan kesehatan terkait dengan dimensi sarana dan prasarana, kemampuan memberikan pelayanan, ketepatan waktu pelayanan, perhatian dan keramah-tamahan petugas dalam melayani pasien. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan menggunakan metode deskriptif analitik, jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, alat yang digunakan yaitu lembar kuesioner dan analisis data menggunakan Analisis Univariat dan Bivariat. Hasil penelitian menunjukan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di UPT Puskesmas Lawawoi Kabupaten Sidenreng Rappang adalah kualitas pelayanan kesehatan yang baik sebanyak 89 responden dengan persentase (89,0%)  dan tingkat kepuasan pasien berada pada kategori puas sebanyak 75 responden dengan persentase (75,0%). Terdapat hubungan yang signifikan antara tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan dengan nilai p 0,000 < 0,05.

Keywords : Tingkat Kepuasan Pasien, Pelayanan Kesehatan, Puskesmas