ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI UPT PUSKESMAS LAWAWOI KABUPATEN SIDENRENG RAPPANG
Abstract
Tingkat kepuasan pasien merupakan penilaian atau persepsi seseorang yang telah mendapatkan pelayanan kesehatan yang dirasakan dan membandingkan dengan harapannya. Kualitas pelayanan kesehatan merupakan tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri setiap masyarakat. Makin sempurna kepuasan tersebut, makin baik pula kualitas pelayanan kesehatan. Pelayanan kesehatan terkait dengan dimensi sarana dan prasarana, kemampuan memberikan pelayanan, ketepatan waktu pelayanan, perhatian dan keramah-tamahan petugas dalam melayani pasien. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan menggunakan metode deskriptif analitik, jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, alat yang digunakan yaitu lembar kuesioner dan analisis data menggunakan Analisis Univariat dan Bivariat. Hasil penelitian menunjukan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di UPT Puskesmas Lawawoi Kabupaten Sidenreng Rappang adalah kualitas pelayanan kesehatan yang baik sebanyak 89 responden dengan persentase (89,0%) dan tingkat kepuasan pasien berada pada kategori puas sebanyak 75 responden dengan persentase (75,0%). Terdapat hubungan yang signifikan antara tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan dengan nilai p 0,000 < 0,05.
Keywords : Tingkat Kepuasan Pasien, Pelayanan Kesehatan, Puskesmas
References
Effendi, K. (2020). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Uptd Puskesmas Mutiara Tahun 2019. Excellent Midwifery Journal, 3(2), 82–90. https://doi.org/10.55541/emj.v3i2.127
Halawa, F. Y., Nadapdap, T. P., & Silaen, M. (2020). Analisis tingkat kepuasan pasien rawat inap pengguna Jaminan Kesehatan Nasional di Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II Medan. Jurnal Prima Medika Sains, 2(2), 52–61. https://doi.org/10.34012/jpms.v2i2.1456
Kusumawati, D., Maharani, C., & Prasetyawan, R. D. (2023). Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien pada Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Tahun 2022. Nursing Information Journal, 2(2), 62–72. https://doi.org/10.54832/nij.v2i2.314
Malinda, R., & Sari, M. (2020). Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Pelayanan Rawat Jalan di BLUD (Badan Layanan Umum Daerah) RSUD Kota Langsa. Jurnal EDUKES (Jurnal Penelitian Edukasi Kesehatan), 3(2), 56–69. https://doi.org/10.52136/edukes.v3i2.27
Munawwaroh, A. I., & Indrawati, F. (2021). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Dalam Pelayanan Kesehatan Dasar Di Puskesmas Lerep. Indonesian Journal of Public Health and Nutrition, 2(3), 472–478.
Novira, A., Priatna, R., & Pradesa, H. A. (2020). Peran Kualitas Layanan Dalam Mendorong Kepuasan Pengguna Layanan Kesehatan Puskesmas Kabupaten Sumedang. Jemap, 3(2), 287. https://doi.org/10.24167/jemap.v3i2.2828
Novitasari, D., Lismayanti, L., & Rosmiati, R. (2020). Hubungan Pelayanan Keperawatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruang Dahlia Rsud Kota Banjar. Jurnal Kesehatan Stikes Muhammadiyah Ciamis, 6(2), 20–28. https://doi.org/10.52221/jurkes.v6i2.81
Studies, C. S. (2023). Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien B PJS. 8(1), 33–48.
Nurbaiti, A., Iriyanto, G., & Suhat. (2023). Hubungan Persepsi Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pesisir Pantai Peserta Pekerja Bukan Penerima Upah di Puskesmas Lebak Banten. Healthy Papua: Jurnal Keperawatan Dan Kesehatan, 6(1), 380–389.
