Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan di UPT RSUD Arifin Nu'mang Kabupaten Sidrap

Abstract

Menurut WHO (World Health Organization) rumah sakit adalah bagian integral dari suatu organisasi kesehatan dengan fungsi menyediakan pelayanan paripurna (komprehensif), penyembuhan penyakit (kuratif) dan pencegahan penyakit (preventif) kepada Masyarakat. Rumah sakit ini juga merupakan  pusat pelatihan bagi para tenaga  professional kesehatan  dan  pusat penelitian medis. Menurut Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2020, rumah sakit adalah fasilitas kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan personal secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat (Sanjaya Teguh dkk, 2025).

Tujuan penelitian Untuk mengetahui hubungan komunikasi petugas dengan kepuasan pasien BPJS rawat jalan di UPT RSUD Arifin Nu'mang Kabupaten Sidrap

Metode penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah penelitian kuantitatif survey analitik dengan pendekatan cross sectional study yaitu rancangan penelitian yang bertujuan menggambarkan dan menganalis masalah penelitian yang terjadi dengan melakukan pengukuran atau pengamatan pada saat bersamaan/sekali waktu (Notoatmodjo, 2018).

Hasil Berdasarkan uji Chi-Square Test  ( Continuity Corection Test) diperoleh nilai hitung p = 0,015 lebih kecil dari nilai α = 0,05. Dari analisis tersebut dapat diartikan bahwa ada hubungan yang signifikan antara penampilan petugas dengan kepuasan pasien BPJS rawat jalan di UPT RSUD Arifin Nu'mang Kabupaten Sidrap,