ANALISIS HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI UPT PUSKESMAS MALAKA KABUPATEN SOPPENG

ANALYSIS OF THE RELATIONSHIP BETWEEN THE QUALITY OF HEALTH SERVICES AND PATIENT SATISFACTION AT THE MALAKA COMMUNITY HEALTH CENTER, SOPPENG DISTRICT

Abstract

Kualitas pelayanan kesehatan merupakan salah satu faktor penting dalam menentukan tingkat kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di UPTD Puskesmas Malaka Kabupaten Soppeng. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif analitik dan desain penelitian cross-sectional. Jumlah sampel sebanyak 50 responden, yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji Chi-Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden menilai kualitas pelayanan kesehatan sebagai baik (98,0%) dan merasa puas terhadap pelayanan yang diterima (86,0%). Terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien (p = 0,000 < 0,05). Dimensi pelayanan yang diukur meliputi bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Seluruh dimensi tersebut menunjukkan kontribusi positif terhadap kepuasan pasien. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas, terutama pada aspek-aspek yang bersifat langsung dirasakan pasien, menjadi langkah strategis dalam meningkatkan kepuasan dan kepercayaan masyarakat terhadap fasilitas layanan kesehatan primer.