ANALISIS MUTU PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT TINGKAT II PELAMONIA

Abstract

Rumah Sakit merupakan salah satu instalasi kesehatan terbesar, dimana terdapat jenis pelayanan yang mendukung kesehatan masyarakat. Tidak semua rumah sakit memiliki mutu pelayanan yang tinggi. Mutu pelayanan kesehatan sangat penting untuk mengukur seberapa jauh Rumah Sakit dalam memberikan pelayanannya kepada pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis mutu pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Tingkat II Pelamonia Makassar.

Jenis penelitian ini adalah kualitatif secara studi kasus dengan informan sebanyak 6 orang. Data diperoleh dari informan dengan menggunakan alat pengumpul data berupa pedoman wawancara dan dokumentasi, kemudian dianalisis.

Hasil penelitian menunjukkan indikator reliabilitas masih adanya dokter yang tidak tepat waktu, indikator daya tanggap kurang menerapkan salam dan petugas tidak selalu standby, lalu indikator assurance petugas belum sepenuhnya mentaati aturan, indikator empati masih adanya salah persepsi dengan petugas dan indikator bukti fisik kebersihan lingkungan dan kerapian sangat baik.

Dari lima indikator mutu pelayanan semuanya perlu ditingkatkan lagi dan ditinjau ulang kembali agar kepuasan pasien meningkat dan membuat pasien menjadi loyal terhadap jasa pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit Tingkat II Pelamonia makassar